고객 만족도 향상과 장기 관계 구축을 위한 고객 관리
CS(Customer Service) 서비스는 기존 고객과의 관계를 관리하고 강화하여 고객 만족도를 향상시키고, 장기 파트너십을 구축하는 텔레마케팅 서비스입니다.
정기적인 고객 만족도 체크와 관리로 고객 이탈을 방지합니다.
전문 CS 인력이 고객의 문의와 불만을 신속하게 해결합니다.
고객 니즈 파악을 통한 적절한 타이밍에 재구매를 유도합니다.
고객과의 신뢰 관계를 구축하여 장기적인 비즈니스 파트너십을 만듭니다.
고객 만족도가 낮아 이탈률이 높거나 재구매율이 낮은 기업
영업에는 집중하지만 기존 고객 관리에 시간을 할애하기 어려운 기업
B2B 기업으로 장기 계약과 지속적인 관계가 핵심인 기업
전문 CS 인력 채용과 교육이 부담스러운 중소기업
I사, 전문 CS 관리로 고객 이탈률 50% 감소
J사, 정기적인 고객 관리로 재구매율 35% 증가
K사, CS 서비스 도입 후 고객 만족도 45% 향상
L사, 고객 신뢰 구축으로 장기 계약률 60% 증가
※ 참고사항: 위 결과는 각 고객사의 비즈니스 모델, 고객 특성, 기존 CS 수준에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 프로젝트는 3일 책임 TEST를 통해 실제 성과를 먼저 검증한 후 본 계약으로 진행됩니다.